CRM（Customer Relation Management）の導入に関する一連の概念や戦略について説明があります。 CRM導入の関係者、これから導入する、すでに導入済みのCRMについて自社の導入戦略を検討する方々の参考になります。 講座のなかに演習が含まれています。何人かのグループで演習をする際の参考になります。 この講座は管理人がワークショップのファシリテーションをしたときの教材、資料の目的で作成したものです。 ページは少しずつ追加をして行きます。左端の索引をもとに面白そうなところを選んでご利用ください。 利用にあたって この講座は自由に複写あるいは改変して利用していただいて結構です。 しかし著作権は株式会社マセルが保有します。 この作品は、クリエイティブ・コモンズの表示 2.1 日本ライセンスの下でライセンスされています。この使用許諾条件を見るには、http://creativecommons.org/licenses/by/2.1/jp/をチェックするか、クリエイティブ･コモンズに郵便にてお問い合わせください。住所は：171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA です。 |